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保险行业协会调解 快速化解客户纠纷

时间: 2016-06-23 15:43 作者:大正传媒 来源:未知 点击:

  平安人寿山西分公司

  近日,平安人寿山西分公司成功通过保险行业协会调解中心快速化解了一起客户纠纷。

  客户王某某向公司投诉,反映其在公司购买的保单,由于在销售时业务员未能详细讲解条款,客户本人在收到保险合同时也未认真阅读,现在发现其购买的保险产品与预期不符。客户投诉后,公司经调查了解,发现没有任何证据能够支持客户的诉求。为了快速化解客户纠纷,积极帮助客户解决问题,公司客服部咨诉室工作人员与客户商量,一起前往山西保险行业协会,由协会调解人员组织双方进行调解。经调解,最终双方达成一致意见,双方对处理结果都非常满意。

  在客户纠纷处理过程中,客户常常不能提供有利的证据,纠纷处理时易陷入僵局。通过引入第三方调解机制,在公正合理的基础上,对快速化解纠纷将会起到非常积极的作用。

(责任编辑:新闻网)

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